Політика конфіденційності

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності (далі – «Політика») визначає порядок обробки та захисту персональних даних користувачів веб-сайту PIKALEADS (далі – «Сайт»), що належить ТОВ «ПІКАЛІДС» (далі – «Компанія», «ми», «нас»). Ми серйозно ставимося до захисту вашої конфіденційності та зобов'язуємося дотримуватися найвищих стандартів безпеки даних відповідно до Загального регламенту захисту даних ЄС (GDPR), Закону України «Про захист персональних даних» та інших застосовних нормативних актів.

Використовуючи наш Сайт, подаючи заявки на консультації, заповнюючи квізи або взаємодіючи з нашими сервісами будь-яким іншим способом, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-якими положеннями цієї Політики, будь ласка, не використовуйте наш Сайт та не надавайте нам свої персональні дані.

Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Усі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю Політику, щоб бути в курсі того, як ми захищаємо вашу інформацію. Дата останньої редакції завжди вказана на початку документа.

2. Які дані ми збираємо

Ми збираємо різні типи персональних даних залежно від способу вашої взаємодії з нашим Сайтом та сервісами. Нижче наведено вичерпний перелік категорій даних, які ми можемо збирати:

2.1. Ідентифікаційні дані

• Ім'я та прізвище
• Номер телефону
• Адреса електронної пошти
• Нікнейм у Telegram або інших месенджерах
• Назва компанії (для бізнес-клієнтів)
• Посада (для бізнес-клієнтів)

2.2. Технічні дані

• IP-адреса пристрою
• Тип браузера та його версія
• Операційна система
• Тип пристрою (комп'ютер, планшет, смартфон)
• Дозвіл екрану
• Мовні налаштування
• Часовий пояс
• Cookies та інші ідентифікатори

2.3. Дані про поведінку на Сайті

• Сторінки, які ви відвідуєте
• Час, проведений на кожній сторінці
• Послідовність переходів між сторінками
• Кліки по кнопках та посиланнях
• Заповнення форм та квізів
• Відповіді на питання у квізах
• Джерело переходу на Сайт (пошукова система, реклама, пряме посилання)
• UTM-мітки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content)

2.4. Маркетингові дані

• Дані про рекламні кампанії, через які ви дізналися про нас
• Ідентифікатори рекламних платформ (Facebook Pixel ID, Google Analytics Client ID)
• Дані про взаємодію з рекламними матеріалами
• Історія комунікацій з нашою командою

2.5. Комерційні дані

• Історія замовлень послуг
• Вартість послуг
• Статус угоди (новий лід, кваліфікований, виграно, програно)
• Коментарі менеджерів
• Записи дзвінків (за вашою згодою)

3. Як ми збираємо дані

Ми використовуємо різні методи збору даних для забезпечення найкращого досвіду користувачів та оптимізації наших послуг:

3.1. Дані, які ви надаєте безпосередньо

Коли ви заповнюєте форми на нашому Сайті (форма консультації, форма стратегії, квізи), ви свідомо надаєте нам свої персональні дані. Ми збираємо лише ту інформацію, яку ви вводите добровільно. Обов'язкові поля завжди позначені зірочкою (*).

3.2. Автоматичний збір даних

Під час вашого відвідування Сайту ми автоматично збираємо технічні дані за допомогою cookies, веб-маяків та аналогічних технологій. Це дозволяє нам аналізувати поведінку користувачів, покращувати функціональність Сайту та персоналізувати контент.

3.3. Дані від третіх сторін

Ми можемо отримувати додаткову інформацію про вас від рекламних платформ (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads), аналітичних сервісів (Google Analytics, Microsoft Clarity) та інших партнерів. Ці дані допомагають нам краще зрозуміти ефективність наших маркетингових кампаній та поліпшити якість обслуговування.

3.4. Дані з публічних джерел

У деяких випадках ми можемо доповнювати ваші дані інформацією з публічних джерел (соціальні мережі, корпоративні веб-сайти, професійні бази даних) для кращого розуміння ваших потреб та надання більш релевантних пропозицій.

4. Цілі обробки персональних даних

Ми обробляємо ваші персональні дані виключно для законних цілей та на підставі відповідних правових підстав:

4.1. Надання послуг

Ваші дані необхідні для обробки ваших запитів, надання консультацій, розробки маркетингових стратегій, запуску рекламних кампаній та виконання інших послуг, які ви замовили. Правова підстава: виконання договору.

4.2. Комунікація

Ми використовуємо ваші контактні дані для зв'язку з вами через телефон, електронну пошту, Telegram або інші месенджери з метою надання інформації про наші послуги, відповіді на ваші запитання та підтримки клієнтів. Правова підстава: виконання договору та законний інтерес.

4.3. Маркетинг та реклама

З вашої згоди ми можемо надсилати вам маркетингові повідомлення про наші нові послуги, спеціальні пропозиції, корисні матеріали та новини компанії. Ви завжди можете відмовитися від отримання таких повідомлень, скориставшись посиланням для відписки або зв'язавшись з нами напряму. Правова підстава: згода.

4.4. Аналітика та покращення сервісів

Ми аналізуємо дані про використання Сайту для виявлення проблем, покращення користувацького досвіду, оптимізації контенту та функціональності. Це допомагає нам створювати більш зручні та ефективні сервіси. Правова підстава: законний інтерес.

4.5. Безпека та запобігання шахрайству

Ми обробляємо технічні дані для захисту нашого Сайту від кібератак, виявлення та запобігання шахрайським діям, забезпечення безпеки наших систем та захисту прав інших користувачів. Правова підстава: законний інтерес та виконання законодавчих вимог.

4.6. Дотримання законодавства

У деяких випадках ми зобов'язані обробляти та зберігати ваші дані для виконання вимог законодавства, судових рішень або запитів уповноважених органів. Правова підстава: виконання законодавчих вимог.

5. Правові підстави обробки даних (GDPR)

Відповідно до GDPR, ми обробляємо ваші персональні дані на підставі наступних правових підстав:

• Згода (Consent): Ви надали нам явну згоду на обробку ваших даних для конкретних цілей (наприклад, отримання маркетингових розсилок).
• Виконання договору (Contract): Обробка необхідна для виконання договору, стороною якого ви є, або для вжиття заходів на ваш запит перед укладенням договору.
• Законний інтерес (Legitimate Interest): Обробка необхідна для наших законних інтересів або інтересів третіх сторін, за винятком випадків, коли такі інтереси переважаються вашими інтересами або основними правами та свободами.
• Виконання законодавчих вимог (Legal Obligation): Обробка необхідна для виконання юридичних зобов'язань, що покладаються на нас.

6. Хто має доступ до ваших даних

Ми не продаємо, не здаємо в оренду та не передаємо ваші персональні дані третім сторонам без вашої згоди, за винятком випадків, описаних нижче:

6.1. Співробітники компанії

Доступ до ваших даних мають лише ті співробітники, яким це необхідно для виконання їхніх робочих обов'язків (менеджери з продажу, маркетологи, технічна підтримка). Усі співробітники підписують угоди про нерозголошення та зобов'язуються дотримуватися політики конфіденційності.

6.2. Постачальники послуг

Ми можемо передавати ваші дані довіреним постачальникам послуг, які допомагають нам у веденні бізнесу:

• Хостинг-провайдери (для розміщення Сайту та баз даних)
• Email-сервіси (для надсилання повідомлень)
• CRM-системи (для управління відносинами з клієнтами)
• Аналітичні платформи (Google Analytics, Microsoft Clarity)
• Рекламні платформи (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads)
• Платіжні системи (для обробки платежів)

Усі постачальники послуг зобов'язані дотримуватися конфіденційності та використовувати ваші дані виключно для цілей, визначених нами.

6.3. Державні органи

Ми можемо розкривати ваші дані державним органам, якщо це вимагається законом, судовим рішенням або іншими нормативними актами.

6.4. Бізнес-партнери

З вашої згоди ми можемо передавати ваші дані нашим бізнес-партнерам для надання вам спільних послуг або спеціальних пропозицій.

7. Міжнародна передача даних

Деякі з наших постачальників послуг можуть знаходитися за межами України або Європейського Союзу. У таких випадках ми вживаємо всіх необхідних заходів для забезпечення адекватного рівня захисту ваших даних відповідно до GDPR:

• Використання стандартних договірних застережень ЄС (Standard Contractual Clauses)
• Перевірка наявності рішення Європейської Комісії про адекватність захисту даних у країні-отримувачі
• Використання сертифікованих механізмів передачі даних (наприклад, EU-US Privacy Shield для США)
• Отримання вашої явної згоди на міжнародну передачу даних

8. Як довго ми зберігаємо ваші дані

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише стільки, скільки це необхідно для досягнення цілей, для яких вони були зібрані, або відповідно до вимог законодавства:

• Дані клієнтів: Протягом усього періоду надання послуг та 5 років після завершення співпраці (для бухгалтерської та податкової звітності).
• Дані лідів: 3 роки з моменту останньої взаємодії. Якщо ви не стали клієнтом, ваші дані будуть видалені після закінчення цього терміну.
• Маркетингові дані: До моменту відкликання згоди або 2 роки з моменту останньої взаємодії.
• Технічні дані (логи, cookies): Від 30 днів до 2 років залежно від типу даних та цілей обробки.
• Дані для виконання законодавчих вимог: Відповідно до термінів, встановлених законодавством (зазвичай 5-10 років).

Після закінчення терміну зберігання ваші дані будуть безпечно видалені або анонімізовані таким чином, що їх неможливо буде ідентифікувати.

9. Ваші права

Відповідно до GDPR та Закону України «Про захист персональних даних», ви маєте наступні права щодо ваших персональних даних:

9.1. Право на доступ

Ви маєте право отримати підтвердження того, чи обробляємо ми ваші персональні дані, та отримати доступ до цих даних разом з інформацією про цілі обробки, категорії даних, отримувачів даних та термін зберігання.

9.2. Право на виправлення

Ви маєте право вимагати виправлення неточних або неповних персональних даних. Ми зобов'язуємося внести виправлення протягом 30 днів з моменту отримання вашого запиту.

9.3. Право на видалення («право на забуття»)

Ви маєте право вимагати видалення ваших персональних даних у наступних випадках: дані більше не потрібні для цілей, для яких вони збиралися; ви відкликали згоду; ви заперечуєте проти обробки; дані обробляються незаконно; дані повинні бути видалені для виконання законодавчих вимог.

9.4. Право на обмеження обробки

Ви маєте право вимагати обмеження обробки ваших даних у певних випадках (наприклад, якщо ви оскаржуєте точність даних або заперечуєте проти обробки).

9.5. Право на переносимість даних

Ви маєте право отримати ваші персональні дані у структурованому, загальновживаному та машиночитаному форматі та передати ці дані іншому контролеру даних.

9.6. Право на заперечення

Ви маєте право заперечувати проти обробки ваших персональних даних, зокрема для цілей прямого маркетингу.

9.7. Право на відкликання згоди

Якщо обробка ваших даних здійснюється на підставі вашої згоди, ви маєте право відкликати цю згоду в будь-який час. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, яка здійснювалася до відкликання.

9.8. Право на подання скарги

Ви маєте право подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до відповідного наглядового органу ЄС, якщо вважаєте, що обробка ваших персональних даних порушує законодавство.

Для реалізації будь-якого з цих прав, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: [email protected] або за телефоном: +380 99 23 77 117. Ми розглянемо ваш запит протягом 30 днів.

10. Безпека даних

Ми вживаємо всіх необхідних технічних та організаційних заходів для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, знищення, зміни або розголошення:

• Шифрування даних при передачі (SSL/TLS сертифікати)
• Шифрування даних при зберіганні
• Регулярне резервне копіювання
• Обмеження доступу до даних (принцип найменших привілеїв)
• Двофакторна автентифікація для співробітників
• Регулярний аудит безпеки та тестування на проникнення
• Навчання співробітників з питань захисту даних
• Використання захищених дата-центрів з фізичним контролем доступу
• Моніторинг та виявлення інцидентів безпеки

Незважаючи на всі вжиті заходи, жоден метод передачі даних через Інтернет або метод електронного зберігання не є на 100% безпечним. Тому ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку ваших даних. У разі виявлення порушення безпеки даних ми зобов'язуємося повідомити вас та відповідні наглядові органи протягом 72 годин відповідно до вимог GDPR.

11. Cookies та аналітичні технології

Наш Сайт використовує cookies та аналогічні технології для покращення користувацького досвіду, аналізу трафіку та персоналізації контенту. Детальна інформація про використання cookies міститься в нашій Політиці використання cookies.

Ви можете керувати налаштуваннями cookies у вашому браузері або скористатися нашим інструментом управління згодою, який з'являється при першому відвідуванні Сайту.

12. Діти

Наш Сайт та послуги не призначені для осіб віком до 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані від дітей. Якщо ви є батьком або опікуном і знаєте, що ваша дитина надала нам персональні дані без вашої згоди, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми видалимо такі дані з наших систем протягом 30 днів.

13. Зміни до Політики конфіденційності

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Про всі суттєві зміни ми повідомимо вас одним із наступних способів:

• Розміщення повідомлення на головній сторінці Сайту
• Надсилання електронного листа на вашу адресу (якщо ви надали її)
• Відображення спливаючого повідомлення при наступному відвідуванні Сайту

Дата останньої редакції завжди вказана на початку цього документа. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю Політику, щоб бути в курсі того, як ми захищаємо вашу інформацію. Продовження використання Сайту після внесення змін означає вашу згоду з оновленою Політикою.

14. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики конфіденційності, ви хочете реалізувати свої права або маєте скарги щодо обробки ваших персональних даних, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Ми зобов'язуємося розглянути ваш запит протягом 30 днів з моменту отримання. У складних випадках цей термін може бути продовжений до 60 днів з обов'язковим повідомленням вас про причини затримки.